Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Da Bellavora, la soddisfazione dei nostri clienti è importante. La presente politica descrive le condizioni applicabili a resi, cambi e rimborsi.

1. Periodo di reso di 60 giorni

È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 60 giorni dalla data di ricezione.

Per poter essere accettato, il prodotto deve:

essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali;
non presentare danni causati dopo la ricezione;
essere restituito con eventuali accessori, manuali e imballaggi originali;
essere accompagnato da una prova d'acquisto o dal numero dell'ordine.

Bellavora si riserva il diritto di rifiutare un reso qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni.

2. Diritto legale di recesso

In conformità con la normativa europea applicabile agli acquisti a distanza, il cliente dispone di un periodo legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito entro un massimo di 14 giorni.

La politica commerciale di reso entro 60 giorni offerta da Bellavora integra i diritti previsti dalla legge e non li sostituisce.

3. Richiesta di reso

Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@bellavora.com.

La richiesta deve includere:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
nome del prodotto interessato;
motivo del reso;
fotografie chiare qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato.

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà l'indirizzo e le istruzioni necessarie per effettuare il reso. I prodotti restituiti senza una richiesta preventiva potrebbero non essere accettati.

4. Spese di reso

Salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti, le spese relative a un reso per cambio di idea effettuato nell'ambito della politica commerciale di 60 giorni sono a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, Bellavora si farà carico delle spese di reso dopo aver verificato la richiesta.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Bellavora non può essere ritenuta responsabile per pacchi restituiti senza tracciamento, smarriti o inviati a un indirizzo errato.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Dopo aver esaminato la richiesta, potremo proporre, a seconda della situazione:

la sostituzione del prodotto;
un rimborso;
oppure un'altra soluzione appropriata concordata con il cliente.

Non restituire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.

6. Prodotti esclusi dal reso

Salvo in caso di difetto o non conformità, le seguenti categorie di prodotti generalmente non possono essere restituite:

prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
prodotti deperibili;
articoli per l'igiene o la cura personale il cui sigillo sia stato aperto;
carte regalo;
prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti;
articoli restituiti dopo la scadenza del periodo di reso applicabile.

Contattaci se hai dubbi sull'idoneità del tuo prodotto al reso.

7. Ispezione e approvazione del reso

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto. Successivamente, ti informeremo via e-mail in merito all'accettazione o al rifiuto della richiesta.

Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni o parti mancanti, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

8. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.

Nell'ambito del diritto legale di recesso, il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende successivamente dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

9. Spese di spedizione iniziali

Nell'ambito del diritto legale di recesso, le spese corrispondenti al metodo di consegna standard offerto al momento dell'ordine saranno rimborsate conformemente alla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non sono rimborsabili.

Al di fuori del diritto legale di recesso, le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o quando previsto dalla legge.

10. Cambi

Per richiedere un cambio, contatta il nostro servizio clienti. I cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Qualora non sia possibile effettuare direttamente il cambio, potremmo chiederti di restituire il prodotto secondo la presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.

11. Annullamento o modifica di un ordine

Per annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire l'annullamento o la modifica di un ordine che sia già stato preparato o spedito.

12. Spedizione tracciabile

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna tracciabile è generalmente stimata entro 2–5 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai giorni festivi o ai periodi di elevato volume di ordini.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 30 €.

13. Pacco non ricevuto o indicato come consegnato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo innanzitutto di verificare con i membri della famiglia, i vicini e il corriere.

Se il pacco non viene trovato, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo esaminare la situazione. La richiesta dovrà includere il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.